Don Filo

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Preguntas más Frecuentes (P+F)

¿Dais soporte en otros idiomas?

Actualmente damos soporte en español e inglés aunque el sitio esté estrictamente y por el momento escrito en español.

We also speak English. Contact us.


¿Podéis conseguirme una pieza que no tengáis en la web?

Contáctanos pinchando aquí e intentaremos averiguar si un artículo relacionado con lo vendido en la web o las marcas de las que disponemos se puede conseguir, nuestros proveedores tienen multitud de artículos en catálogo pero obviamente no podemos tenerlos todos aquí.


¿Estáis disponibles las 24 horas?

Aunque intentamos responder todas las consultas aun fuera de horario nuestro horario para España peninsular va de Lunes a Viernes (festivos excluidos) de 9:00 AM a 19:00 PM., rogamos disculpen la demora en nuestras comunicaciones fuera de horario


Veo que cada artículo tiene una fecha estimada, ¿lo recibiré en esas fechas?

Cada producto tiene una fecha de envío aproximada y puede variar más o menos de lo indicado ahí dependiendo de cada proveedor. Algunas veces pueden tardar algo más, otras algo menos, todos los retrasos y envíos adelantados a la fecha estimada te serán comunicados. Si tienes dudas no dudes en contactarnos.


¿Los productos ofrecidos en vuestra web tienen ya los impuestos incluidos?

Sí, todos nuestros productos ya llevan todos los impuestos incluidos en euros.


¿Hacéis envíos a América?

¡Sí! consulte nuestra página de política de envíos y países de envío.


Tengo un código de descuento o promocional, ¿como puedo aplicarlo?

Para aplicar un código de descuento o promocional basta con hacer clic en "APLICAR CÓDIGO DE DESCUENTO" en su carrito, aparecerá un menú desplegable para introducirlo, una vez hecho basta con darle al botón "APLICAR DESCUENTO".


Me interesan hacer compras al por mayor, ¿sería posible?

Depende del artículo, marca, proveedor, etc. en algunas ocasiones podemos ofrecer descuentos avanzados para usuarios interesados en compras de un gran volumen del mismo artículo, para averiguar más por favorcontáctenos haciendo clic aquí..


Me interesa recibir mi artículo en un buzón Citypaq o en una oficina de Correos, ¿es posible?

¡Claro! cuando un envío se haga a un buzón CITYPAQ basta con que indique su código antes de su nombre, nosotros nos encargaremos de todo. Mientras que si se trata de un envío a oficina de Correos no tiene más que indicarlo como tal en los campos del envío, ellos le avisarán una vez esté en la oficina de referencia para ser recogido.


El repartidor ha estado en casa pero no había nadie, ¿qué opciones tengo?

Si el repartidor no encuentra a nadie en su domicilio la primera vez lo más normal es que se pase al día siguiente. Nuestro contrato con Correos asegura que han de realizar un segundo intento de entrega con al menos 18 horas de diferencia con el anterior. Ahora bien, si una vez realizado este segundo intento no se encontrara en casa lo más normal es que le dejen un aviso en el buzón y será su responsabilidad ir a recogerlo a la oficina pasadas 24 horas tras recibir este aviso. Lo sentimos, no podemos obligar a Correos ni a ninguna otra compañía a realizar un nuevo intento de entrega


He pedido un artículo pero he recibido otro ligeramente distinto, ¿son los productos exactamente idénticos a las fotografías?

Todos nuestros artículos (salvo fe de erratas) deberían cumplir con las características descritas en la página web; ahora bien, muchos de ellos se fabrican utilizando materiales de origen natural (maderas, cuernos, astas, etc.) Además, muchos de nuestros artículos se fabrican por procesos semi-industriales, eso quiere decir que pueden existir ligeras variaciones entre unos y otros ya que muchos de ellos son ensamblados y terminados por un humano


He olvidado mi contraseña, ¿Cómo puedo recuperarla?

Para recuperar su contraseña haga clic en "Iniciar sesión", después puede hacer clic en"¿Olvidó su contraseña?". Una vez introducido su dirección de correo electrónico recibirá un e-mail para cambiar su contraseña antigua por la que usted prefiera.


¿Qué coste tiene el pago por PayPal o pago por tarjeta?

¡Ninguno! Si bien los gastos de transferencia bancarias internacionales y cambios de divisas correrán a cargo del cliente.


¿Puedo recoger el pedido en sus instalaciones?

Por el momento esta opción no estará disponible, pero lo estará en un futuro cercano


¿Puedo modificar un pedido?

Sí, siempre y cuando este no haya sido procesado ya y enviado desde nuestras instalaciones.


¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, podrá cancelar un pedido si todavía no ha sido enviado y procesado desde nuestras instalaciones. Si este ya ha sido enviado rogamos por favor nos nos contacte pinchando aquí ya que deberá de correr con los gastos de envío y manipulación que pudiera haber acarreado


He recibido un artículo erróneo, ¿cómo puedo proceder?

Si recibe por error uno o más artículos erróneos puede decidir entre enviarle los artículos correctos o bien le reembolsemos el importe de la diferencia.

En cualquier caso, no aceptaremos cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación alguna. Por favor, póngase en contacto con nosotros previamente y en el plazo de 14 días laborables desde la recepción del pedido indcando el motivo de la devolución o cambio

Los artículos han de devolverse en el mismo estado que los recibió, sin haber sido utilizados, manipulados o alterados y en cualquier caso con el envoltorio original.


He hecho un pedido pero he recibido el reembolso del dinero, ¿por qué ha pasado esto?

En algunas ocasiones los proveedores van más deprisa que sus propias comunicaciones. Esto significa que en algunos casos pueden haber descatalogado uno o más artículos de su pedido y nos sea imposible enviárselos. En todo caso esta situación será comunicada por e-mail y/o teléfono antes de realizar el reembolso por si quisiera conservar este importe como deposito o realizar el cambio por otro artículo.


Tengo varios cupones de descuento, ¿cuántos cupones puedo aplicar a la vez?

Debido a limitaciones técnicas solamente puede aplicarse un cupón en una compra, por lo que si tiene varios cupones le recomendamos hacerlo en pedidos distintos.


Mi pregunta no está aquí reflejada o es una pregunta técnica sobre un artículo, ¿podéis ayudarme?

¡Por supuesto! contactamos pinchando aquí o a través de nuestro teléfono (llamadas, WhatsApp o Telegram)